こんなお悩みはありませんか?
窓口対応の負担増加
従来の行政暴力対策に加え、新たなカスハラ防止法への対応で職員の負担が急激に増加している
対応基準の曖昧さ
どこまでがカスハラに該当するのか、適切な対応方法が明確でなく現場が混乱している
職員のメンタルヘルス
理不尽な要求への対応で職員のストレスが増大し、離職率の上昇が懸念される
提供サービス
行政と民間の両方の経験を持つ専門チームが、現場の実情に合わせた実践的なソリューションを提供します
専門コラム
行政が直面する現実と向き合う
行政コンサルタント 田中
公共サービス改善専門家
なぜ今、行政にカスハラ条例が必要なのか
〜公務員としての責務と現実のはざまで〜
率直に申し上げて、これは本来おかしなことです。行政では長年にわたり「行政暴力」や「不当要求」への対策を講じてきました。 暴力団対策法、公務執行妨害罪、威力業務妨害罪など、既存の法的枠組みで十分に対応可能だったはずです。
しかし、2024年の労働者保護を目的としたカスタマーハラスメント防止法の施行により、 多くの行政機関が「カスハラ条例」の制定を余儀なくされています...
私たちについて
豊富な実績
全国の行政機関での改善実績
現場目線
元行政職員による実践的なアプローチ
継続サポート
導入後も安心の長期フォロー体制
専門チームの構成
行政経験と民間企業での高品質サービス経験を併せ持つ専門家が合同チームを組み、実践的で効果的なソリューションを提供します
行政チーム
現場経験豊富な元行政職員
行政事務経験10年以上かつ管理職経験者
多様な部署での実務経験と管理職経験を持つ元行政職員が、実際の業務フローと課題を熟知した上でコンサルティング・研修を実施
- • 窓口職場での住民対応業務
- • 税金徴収業務の実務経験
- • 入札・契約業務の専門知識
- • 行政組織の構造と運営理解
- • チームマネジメント手法
- • 業務プロセス改善技術
- • 成果指標の設定・管理
- • 組織変革の推進経験
ホスピタリティチーム
最高水準のサービス経験者
最高のホスピタリティ提供者による指導
航空業界の最高水準のサービスを経験した元客室乗務員が、接遇スキル向上と覆面調査を担当
- • 緊急時対応スキル
- • 多様な顧客への対応力
- • 冷静な判断力と対応力
- • 客観的な品質評価技術
- • 高品質サービスの提供技術
- • クレーム対応の専門技術
- • 効果的な研修プログラム設計
- • サービス品質の継続的改善
合同チームによる総合的なアプローチ
コンサルティング
行政チームが現場の実情と課題を分析し、ホスピタリティチームが高品質サービスの視点から改善策を提案。両チームが連携して実践的なソリューションを提供します。
研修・調査
行政チームが行政特有の業務内容を踏まえた研修設計を行い、ホスピタリティチームが覆面調査と接遇指導を実施。理論と実践を融合した効果的な研修を提供します。
他社にはない独自の強み
行政の現場を知り尽くした実務経験と、民間企業の最高水準サービスノウハウを融合。窓口職場、税金徴収、入札・契約など多様な業務経験を活かし、理論だけでなく現場で即座に活用できる実践的なソリューションを提供します。
お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談は、お気軽にお問い合わせください。