なぜコンサルティングが必要なのか
行政の窓口対応は、住民との最初の接点となる重要な業務です。しかし、多くの行政機関で以下のような課題が発生しています。
対応品質のばらつき
職員によって対応レベルが異なり、住民満足度に影響
業務効率の低下
非効率な対応により待ち時間が増加し、職員の負担も増大
明確な基準の不在
対応方法が属人的で、組織としての統一性が不足
コンサルティング内容
行政と民間の両方の経験を持つ専門チームが、現場の実情に合わせた実践的なソリューションを提供します
1
現状分析フェーズ
詳細な現状調査
- • 窓口業務フローの詳細分析
- • 職員へのヒアリング調査
- • 住民アンケートの実施
- • 待ち時間・処理時間の測定
覆面調査による客観評価
- • 元客室乗務員による専門的な覆面調査
- • 接遇レベルの客観的評価
- • 改善ポイントの具体的な特定
- • ベンチマーク比較分析
2
改善策策定フェーズ
カスタマイズされた改善計画
- • 組織の特性に合わせた改善策の立案
- • 優先順位付けされた実行計画
- • 予算に応じた段階的実施プラン
- • 効果測定指標の設定
マニュアル・ガイドライン策定
- • 窓口対応標準マニュアルの作成
- • カスハラ対応ガイドラインの策定
- • ケーススタディ集の作成
- • チェックリストの整備
3
実装支援フェーズ
組織体制の最適化
- • 窓口レイアウトの改善提案
- • 業務分担の最適化
- • 情報共有システムの構築
- • エスカレーション体制の整備
職員研修の実施
- • 管理職向けマネジメント研修
- • 窓口職員向け接遇研修
- • カスハラ対応実践研修
- • 継続的なスキルアップ支援
4
継続改善フェーズ
効果測定・評価
- • 定期的な効果測定の実施
- • 住民満足度調査の継続
- • KPI指標の監視・分析
- • 改善効果の可視化
継続的な改善サポート
- • 月次・四半期レビューの実施
- • 新たな課題への対応策提案
- • 制度変更への適応支援
- • 長期的な改善計画の策定
料金プラン
組織の規模と課題に応じて、最適なプランをご提案いたします
ベーシックプラン
小規模組織向け
ASK
お見積もり
- 現状分析・課題特定
- 基本的な改善計画策定
- 窓口対応マニュアル作成
- 月1回の進捗確認
おすすめ
プレミアムプラン
中〜大規模組織向け
ASK
お見積もり
- 包括的な現状分析・覆面調査
- 詳細な改善計画・実装支援
- カスハラ対応ガイドライン策定
- 職員研修の実施
- 月2回の定期レビュー
- 継続的な改善サポート
※ 料金は組織の規模、課題の複雑さ、実施期間により変動いたします。
まずは無料相談で詳細をお聞かせください。
導入効果・成功事例
実際にコンサルティングを導入いただいた行政機関での成果をご紹介します
A市役所
人口15万人規模
35%
住民満足度向上
20%
平均待ち時間短縮
60%
苦情件数減少
「職員の対応が統一され、住民の方からのお褒めの言葉も増えました」
B県庁
複数部署での導入
45%
職員満足度向上
30%
業務効率改善
70%
カスハラ対応力向上
「明確な対応基準ができ、職員の精神的負担が大幅に軽減されました」
C町役場
人口3万人規模
50%
住民満足度向上
25%
処理時間短縮
80%
職員スキル向上
「小規模でも確実に効果が現れ、住民との関係が良好になりました」
お問い合わせ
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