なぜカスハラ対応研修が必要なのか
2025年度のカスハラ防止法施行により、行政機関でも適切な対応が求められています。しかし、従来の行政暴力対策だけでは対応しきれない新たな課題が発生しています。
カスハラの定義と判断基準
どこまでがカスハラに該当するのか明確な基準が必要
段階的対応手法
適切なエスカレーションと対応レベルの設定
職員のメンタルヘルス保護
理不尽な要求から職員を守る体制の構築
研修プログラム内容
行政の現場経験と民間の高品質サービス経験を融合した実践的なカスハラ対応研修
一般職員向け研修
2〜2.5時間カスハラの基礎知識
- • カスタマーハラスメント防止法の概要
- • 行政暴力との違いと対応の使い分け
- • 判断基準の明確化
- • 法的根拠と対応権限の理解
基本的な対応技術
- • 冷静な状況把握と記録方法
- • 感情的にならない対応技術
- • 適切な傾聴と共感の示し方
- • 境界線の設定方法
実践演習
- • 基本的なケーススタディ演習
- • 役割分担による実践的ロールプレイ
- • 対応レベル判断の練習
- • エスカレーション方法の確認
管理職向け研修
3時間部署の分析
- • 現在の部署におけるカスハラリスクの評価
- • 職員のスキルレベルと課題の把握
- • 業務フローにおける脆弱性の特定
- • 過去の事例分析と傾向把握
アクションプラン作成
- • 部署特有の対応マニュアル策定
- • 段階的エスカレーション体制の構築
- • 職員研修計画の立案
- • 継続的改善のためのKPI設定
高度な対応技術
- • 複雑なカスハラ事例への対応戦略
- • 職員のメンタルヘルス管理
- • 組織的バックアップ体制の運用
- • 法的対応が必要な場合の判断基準
チームマネジメント
- • 職員への適切な指導・フォロー方法
- • チーム内での情報共有体制構築
- • 継続的なスキル向上支援
- • 組織全体との連携強化
研修の特徴
行政の現場経験と民間の高品質サービス経験を融合した独自のアプローチ
行政特化の内容
行政の現場を知り尽くした専門家が、実際の業務フローと法的制約を踏まえた実践的な対応方法を指導します。
- 行政業務に特化した事例
- 法的制約を考慮した対応
- 現場の実情に即した内容
段階的対応システム
民間企業での高品質サービス経験を活かし、適切な境界線設定と段階的エスカレーションシステムを構築します。
- 明確な判断基準の設定
- 段階的対応レベル
- 組織的バックアップ体制
メンタルヘルス重視
職員の心の健康を最優先に考え、ストレス管理技術とチームサポート体制の構築に重点を置いた研修を実施します。
- ストレス管理技術
- セルフケア方法
- チーム支援体制
研修料金
参加人数と研修内容に応じて、最適なプランをご提案いたします
ベーシックプラン
一般職員向け(2〜2.5時間)
¥200,000〜
半日研修
- カスハラの定義と判断基準
- 基本的な対応技術
- ケーススタディ演習
- 対応マニュアル提供
- 参加者:〜25名
おすすめ
プレミアムプラン
管理職向け(3時間)
¥300,000〜
半日研修
- 全てのベーシックプラン内容
- 部署の分析・リスク評価
- アクションプラン作成
- 高度な対応技術
- チームマネジメント手法
- フォローアップセッション
※ 料金は参加人数、研修日数、カスタマイズ内容により変動いたします。
出張費・宿泊費は別途実費をご請求いたします。
お客様の声
研修を受講いただいた自治体・行政機関様の声
市
A市 役所
窓口職員
"カスハラの判断基準が明確になり、対応に自信が持てるようになりました。ロールプレイを通じて実践的なスキルが身についたのが大きな成果です。"
区
B区 役所
管理職
"職員のストレス管理とチーム支援体制の重要性を再認識できました。研修後のフォローアップセッションも非常に効果的でした。"
県
C県 役所
人事担当
"行政特化の内容で、現場の実情を十分に理解した研修でした。法的制約を踏まえた対応方法を学べたのは非常に助かりました。"
お問い合わせ
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