なぜ覆面調査付き研修なのか
研修の効果を最大化するためには、まず現状を正確に把握することが重要です。元客室乗務員による専門的な覆面調査で客観的な評価を行い、それに基づいた実践的な研修を実施します。
客観的な現状把握
プロの視点で接遇レベルを正確に評価
的確な改善ポイント特定
具体的な課題を明確にして効率的な研修を実現
効果の可視化
研修前後の変化を数値で確認可能
研修プログラム内容
覆面調査の結果に基づき、組織の課題に特化したカスタマイズ研修を実施します
事前調査フェーズ
専門的覆面調査
- • 元客室乗務員による高品質な覆面調査
- • 接遇・応対スキルの詳細評価
- • 窓口環境・動線の分析
- • 住民目線での課題抽出
詳細レポート作成
- • 評価項目別の詳細分析
- • 改善優先度の明確化
- • ベンチマーク比較
- • 具体的改善提案
研修実施フェーズ
基礎接遇研修
- • 基本的な接遇マナーの習得
- • 言葉遣い・表情・姿勢の改善
- • 第一印象向上のテクニック
- • 電話応対スキルの向上
実践ロールプレイング
- • 実際の窓口場面を想定した演習
- • 困難な状況への対応練習
- • 個別フィードバックの実施
- • 改善点の具体的指導
応用スキルフェーズ
ホスピタリティマインド醸成
- • 住民目線でのサービス提供
- • 共感力・傾聴力の向上
- • プロアクティブな対応姿勢
- • チームワーク向上
問題解決スキル
- • 複雑な要求への対応方法
- • 適切なエスカレーション
- • 情報収集・整理技術
- • 解決策提案力の向上
効果測定フェーズ
フォローアップ調査
- • 研修後の覆面調査実施
- • 改善効果の定量的測定
- • 継続課題の特定
- • 追加研修の必要性評価
継続改善サポート
- • 個別フィードバックの提供
- • 改善計画の策定支援
- • 定期的なスキルチェック
- • 長期的な品質維持支援
研修の特徴
航空・ホテル業界の最高水準サービス経験を活かした独自の研修メソッド
航空業界基準の接遇
元客室乗務員による最高水準のサービス技術を行政窓口に適用。緊急時対応力と冷静な判断力も同時に習得できます。
- 国際水準の接遇マナー
- 緊急時対応スキル
- 多様な顧客への対応力
ホテル業界のホスピタリティ
外資系ホテルでの経験を活かした高品質サービス提供技術。クレーム対応から顧客満足度向上まで幅広くカバー。
- 高品質サービス技術
- クレーム対応専門技術
- 継続的品質改善
行政特化カスタマイズ
行政経験豊富な専門家が民間サービス技術を行政業務に最適化。現場の実情に合わせた実践的な内容を提供。
- 行政業務特化内容
- 現場実情に即した研修
- 即座に活用可能
研修料金
参加人数と研修内容に応じて、最適なプランをご提案いたします
スタンダードプラン
基本的な接遇向上
- 事前覆面調査(1回)
- 基礎接遇研修(6時間)
- ロールプレイング実習
- 改善レポート提供
- 参加者:〜20名
プレミアムプラン
包括的なスキル向上
- 事前・事後覆面調査(2回)
- 包括的接遇研修(12時間)
- ホスピタリティマインド研修
- 個別フィードバック
- 3ヶ月フォローアップ
- 参加者:〜30名
※ 料金は参加人数、研修日数、カスタマイズ内容により変動いたします。
出張費・宿泊費は別途実費をご請求いたします。
研修効果・参加者の声
実際に研修を受講いただいた職員の方々からの評価をご紹介します
田中様
市民課 主任
「覆面調査で自分の対応を客観視できたのが大きな収穫でした。研修後は住民の方からの反応が明らかに良くなり、仕事にやりがいを感じています。」
佐藤様
税務課 職員
「航空業界の接遇技術は目からウロコでした。特に緊急時対応のスキルが、困難な住民対応にも活かせています。自信を持って業務に取り組めるようになりました。」
山田様
窓口課 課長
「チーム全体のスキルが底上げされ、窓口対応の品質が統一されました。住民満足度調査でも高い評価をいただき、職員のモチベーション向上にもつながっています。」
研修効果の数値実績
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